【iPhone】アプリ内課金で購入を完了できなかった場合の対処方法について

スマートフォンアプリが主流になった昨今でアプリ内課金は当たり前のように行われるようになりました。
クレジットカードを登録した状態だとボタン一つで課金ができます。
そんな課金中にエラーが出てしまい購入できなくなってしまったことがある方もいらしゃるかと思います。
今回は課金時に「購入を完了できませんでした」という画面が出た場合の解決方法について実体験をもとに解説していきたいと思います。







原因と解決方法は?

今回の現象はiPhoneなどのiTunes課金の際に起こります。原因としてスマートフォンアプリのパズドラやモンストなどで課金をした際に短期間に課金を行うと発生しやすいようです。
写真は私が課金をした際に実際に出たメッセージです。アプリはFGOことFate Grand Orderです。私はこのとき9800円を2度行っており、3度目を行おうと思ったときに発生しました。


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「購入を完了できませんでした」というコメントが出た際にはこのままではどうにもなりません。
この状態だと何度も課金の状態にしてもエラーが出てしまい課金キャンセルの状態になります。
appleサポートへ連絡を入れてロックを解除してもらう必要があります。

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appleサポートでの対処方法

ここからはappleサポートでの対処方法を解説します。
appleサポートの問い合わせホームページ(リンクはこちら)にアクセスすると「Apple サポートに問い合わせる」という項目があります。

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そちらをクリックすると対象先を選ぶことができます。「iTunes と Apple Music」を選択し「iTunes Store」を選択します。

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「iTunes についてどのような問題がありますか。」という質問が出てきますので「購入、請求およびコード」を選択します。
次に「iTunes Storeから購入できない」という項目を選択します。

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最後に「どのサポート方法をご希望ですか。」という記載が出てきます。選択肢で「メール」「指定時間に電話してほしい」という2種類の方法が選択できます。

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推奨はメールのようです。電話でのサポートも可能ですが、このくらいならメールでのサポートで十分です。
基本はメールでのサポートを選択しましょう。
電話でのサポートの場合数日後の日程が選択でき、15分ごとの空いている時間帯を選択しその時間でかかってきた電話を受けサポートを受ける形です。はっきり言ってめんどくさいです。
複雑なサポートが必要でない限り特に必要はないかと思います。

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メールでの問い合わせを選択後はメールフォーマットが出てきますのでメールアドレスや名前、apple IDなど必要事項を記入します。最後に追加情報を記入する箇所があるため簡単に「アプリ内課金を行ったが購入ができなかった」など簡単に症状を記入しておきましょう。

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記載が完了しましたら記入完了のメールが届きます。

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appleからは72時間以内に返信のメールが必ず来るようです。
自分の場合は平日に問い合わせを実施したため翌日にはappleからの制限解除の連絡下記のように来ました。
混雑している場合には多少対応が遅れるのかもしれません。
制限解除程度でしたら氏名やapple IDなど必要事項の記入ができていればこちらからの追加の問い合わせ、記入の必要がないようです。

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サポートを受けてみた感想
大した内容ではなかったため夜にサポートを依頼して翌日の昼には解除の連絡メールが来るという早急な対応を取ってもらい大変満足です。やはりappleのサポートはなんだかんだと言っても優良ですね。
本当はサポートを受けないのが一番良いですが、皆さんも課金のしすぎには注意しましょう。

今回はアプリ課金時に「購入を完了できませんでした」というエラーが出た場合の対象方法をご紹介しました。基本的に記載のとおり実施いただければ解決すると思いますので参考にしていただけれなと思います。


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